2021年元旦假期，滁州市市場(chǎng)監管局暢通12315投訴舉報熱線(xiàn)，實(shí)行24小時(shí)人工值守制，8個(gè)座席全部開(kāi)通，確保12315熱線(xiàn)高效運行，道暢通投訴舉報渠道，切實(shí)抓好市場(chǎng)監管領(lǐng)域各類(lèi)訴求處理工作，對市民的咨詢(xún)，認真熱情解答；對市民的投訴舉報，及時(shí)受理、及時(shí)轉辦、及時(shí)反饋，有效保護了消費者的合法權益。假期共接到各類(lèi)投訴舉報咨詢(xún)418件，其中投訴91件，舉報26件，咨詢(xún)301件。同比增長(cháng)57%。投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類(lèi)（16件）、家居類(lèi)（13件）、餐飲住宿類(lèi)（11件）。
2021年元旦假期12315熱線(xiàn)受理投訴舉報咨詢(xún)情況圖
假期期間全市消費市場(chǎng)秩序穩定，目前投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。
2021年元旦假期市場(chǎng)監管領(lǐng)域投訴舉報區域分布圖
假日期間，消費者外出就餐較多，食品餐飲類(lèi)投訴舉報居假期投訴舉報熱點(diǎn)問(wèn)題首位。12315熱線(xiàn)共接到食品餐飲類(lèi)投訴舉報27件，主要反映購買(mǎi)到變質(zhì)過(guò)期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。家用電器類(lèi)投訴舉報21件，主要反映電器質(zhì)量瑕疵、售后服務(wù)不到位、虛假宣傳等問(wèn)題。服裝鞋帽類(lèi)投訴9件，主要反映衣服質(zhì)量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價(jià)等問(wèn)題。
2021年元旦假期市場(chǎng)監管領(lǐng)域投訴舉報熱點(diǎn)示意圖
元旦假期假期，滁州市市場(chǎng)監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個(gè)第一時(shí)間”工作原則，即：第一時(shí)間接聽(tīng)消費者來(lái)電，對投訴舉報咨詢(xún)進(jìn)行登記，耐心解答消費者咨詢(xún)；第一時(shí)間將投訴舉報分流至轄區市場(chǎng)監管局，督促轄區局及時(shí)處理；轄區市場(chǎng)監管局將消費投訴處理結果第一時(shí)間向消費者反饋，切實(shí)維護消費者合法權益。
目前，各縣（市、區）市場(chǎng)監管部門(mén)和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進(jìn)行調查核實(shí)，對消費糾紛進(jìn)行協(xié)調處理。
市場(chǎng)監管部門(mén)提醒：當您在日常生活中遇到消費糾紛時(shí)，請記得撥打12315進(jìn)行投訴舉報，讓我們?yōu)槟暮戏嘁姹ｑ{護航！
