正把肉松餅往嘴里送2厘米長(cháng)螺絲險下肚吃一驚，咋維權
時(shí)間：2019-04-30 09:52:47 來(lái)源：揚州網(wǎng) 點(diǎn)擊：623次
田先生所拍照片
事發(fā)后向客服反映
核心提示
市民田先生遇到一件煩心事，3月中旬從“天貓超市”購買(mǎi)
食品，其中很大一部分都已吃完。前天，在吃一個(gè)標注為“盼盼肉
松餅肉松條”的食品時(shí)，突然發(fā)現里面竟然有一個(gè)不小的螺絲。
市民反映
正把肉松餅往嘴里送
突然發(fā)現夾著(zhù)螺絲
昨天上午，田先生向本報反映，前天晚上在吃一個(gè)網(wǎng)購肉松餅時(shí)，發(fā)現里面竟有一個(gè)锃亮的螺絲。
田先生告訴記者，3月13日中午，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò )從“天貓超市”購買(mǎi)了一些小食品，有手撕面包、肉松餅、牛奶之類(lèi)，一共花了200多元。這些東西都快吃完了。在吃一款標注為“盼盼肉松餅肉松條”的食品時(shí)，剛打開(kāi)包裝，有亮光從里面一閃，剛開(kāi)始還以為看錯了，準備往嘴里送時(shí)，吃驚地發(fā)現里面竟然有一顆锃亮的螺絲。
“我當時(shí)真是嚇壞了，如果不注意直接送到嘴里估計牙不被崩掉，也會(huì )被崩掉一塊?！碧锵壬f(shuō)，之前也常會(huì )在“天貓超市”購買(mǎi)吃的，還是比較信任這樣大的網(wǎng)購平臺的，怎么也沒(méi)想到會(huì )出現這種情況。
田先生稱(chēng)，如果當時(shí)是孩子吃到這樣的食品，不注意說(shuō)不定就吞下去了，那么后果將不堪設想。田先生還給記者發(fā)來(lái)了當時(shí)自己所拍的圖片，記者注意到在一個(gè)小包裝的肉松餅里有個(gè)沾有肉松的2厘米長(cháng)的螺絲。
田先生表示，最早的時(shí)候他在網(wǎng)購食品方面也是有點(diǎn)擔心的，萬(wàn)一這些食品安全不過(guò)關(guān)，對身體造成傷害，維權都是個(gè)麻煩事。后來(lái)，見(jiàn)身邊越來(lái)越多的朋友都喜歡網(wǎng)購，自己也就慢慢接受了。不過(guò)自己一般情況下還是選擇比較大的網(wǎng)購平臺。
客服回應
客服讓申請退款
補償20元優(yōu)惠券
田先生表示，遭遇此事后因為比較生氣，自己當時(shí)就拍了照片保存了證據，并立即與“天貓超市”客服進(jìn)行聯(lián)系，說(shuō)明情況?？头蛩硎玖说狼?，表示將把這一情況向上級進(jìn)行反映。
后來(lái)，在自己追問(wèn)下，對方表示讓他在網(wǎng)上申請退款。再后來(lái)，又表示給他補償20元優(yōu)惠券?！八麄兙瓦@樣簡(jiǎn)單處理，我肯定不滿(mǎn)意?！碧锵壬f(shuō)，當時(shí)自己沒(méi)答應客服提出的解決方案。后來(lái)自己再聯(lián)系對方，對方總是以向上級匯報了為推脫，一直不給一個(gè)明確的說(shuō)法?！拔移綍r(shí)上班也比較忙，說(shuō)實(shí)話(huà)我后來(lái)也想認倒霉算了，可是轉念一想這事不能就這么算了?！碧锵壬Q(chēng)，他的這包里出現了螺絲，那么同一批次的里面會(huì )不會(huì )也有？如果是個(gè)例，怎么這么巧就被自己遇到了？如果不是個(gè)例，同批次的別的里面還有，萬(wàn)一誰(shuí)不注意吞下去了后果不堪設想。想到此，他決定向媒體反映此事。采訪(fǎng)中，田先生還提出了新的擔憂(yōu)，他說(shuō)這么大的螺絲出現在食品內，怎么就能通過(guò)網(wǎng)購平臺售賣(mài)出來(lái)的？網(wǎng)購食品監管是不是存在一定的漏洞？
記者聯(lián)系
阿里巴巴公關(guān)部積極溝通
客服提新方案，本報繼續關(guān)注
昨天上午，記者撥通了“天貓超市”客服熱線(xiàn)，就這一系列問(wèn)題向工作人員進(jìn)行反映。一名工作人員表示，在食品上架安全管控方面，他們有專(zhuān)門(mén)部門(mén)進(jìn)行審核。說(shuō)完，該工作人員便對記者的身份進(jìn)行了核查，并表示對于記者提出的相關(guān)問(wèn)題，需要反饋到公司專(zhuān)門(mén)負責這方面解答的同事那里，然后由對方聯(lián)系記者進(jìn)行回復。
昨天下午，一位自稱(chēng)姓夏的客服投訴經(jīng)理給記者打來(lái)電話(huà)，索要了田先生的訂單號。記者提供后，對方告訴記者，她是處理消費者本身問(wèn)題的一個(gè)部門(mén)，她要先去幫助消費者解決問(wèn)題，媒體方面她需要走公關(guān)部門(mén)的流程，看怎么處理，她這個(gè)部門(mén)沒(méi)法直接對接公關(guān)部門(mén)進(jìn)行回復。
至于消費者這邊的問(wèn)題，她將聯(lián)系相關(guān)同事進(jìn)行處理。昨天下午3時(shí)45分，一個(gè)顯示為浙江杭州移動(dòng)的電話(huà)號碼給記者發(fā)來(lái)短信，稱(chēng)姓曹，是阿里巴巴公關(guān)部的，收到記者轉來(lái)的投訴后，非常重視，已經(jīng)積極跟進(jìn)并和消費者聯(lián)系溝通，了解情況。涉及的食品還需要廠(chǎng)家配合調查。所以，相關(guān)問(wèn)題要等到調查結果出來(lái)后才能進(jìn)行回應。
昨天下午，記者再次聯(lián)系上當事人田先生，對方告訴記者，向記者反映情況后，很快“天貓超市”客服工作人員便給他打來(lái)了電話(huà)，經(jīng)過(guò)兩次溝通，對方表示愿意支付給他1000元錢(qián)，另外買(mǎi)的肉松餅按照10倍價(jià)格進(jìn)行賠償。
“這樣的答復我是不滿(mǎn)意的，我不是想對方賠償多少錢(qián)，我就是想知道螺絲是怎么進(jìn)到這個(gè)食品里的，他們的食品上架售賣(mài)是否有安全保證？對方都沒(méi)有給予正面回應?！碧锵壬f(shuō)，目前他沒(méi)有接受對方提出的賠償條件。此事最終將如何解決，本報將繼續關(guān)注進(jìn)展。
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吃到“異物”你會(huì )咋辦？
昨天，記者對此進(jìn)行了調查。市民李先生稱(chēng)，自己是做小吃的，之前成批量地從網(wǎng)上購買(mǎi)過(guò)火腿腸。一次，在打開(kāi)包裝進(jìn)行二次加工時(shí)，發(fā)現一根火腿腸內竟然有塑料紙。隨后，他又扒開(kāi)同批的多根火腿腸，發(fā)現有的里面有不明物體，還有的里面有小石塊狀物。市民伍女士也稱(chēng)，自己有一次網(wǎng)購了香辣螃蟹，結果拿到手打開(kāi)包裝后發(fā)現竟然是臭的，后來(lái)扔了。
采訪(fǎng)中，記者了解到，遭遇這類(lèi)事時(shí)維權很麻煩。因為是吃的，有時(shí)候吃一半發(fā)現了問(wèn)題，正常情況下覺(jué)得惡心立即就扔了。當想起來(lái)向網(wǎng)購平臺維權時(shí)，對方讓舉證又拿不出來(lái)，就只好認倒霉。也有市民表示，維權過(guò)程中客服一般都會(huì )拖延處理，想想所購食品價(jià)值不高也就自認倒霉了，最多是下次不買(mǎi)這家產(chǎn)品。
本文關(guān)鍵詞：松餅，食品，肉松，畜禽肉品，休閑食品
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