北京市消協(xié)昨天公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò )購物的問(wèn)卷調查報告，超過(guò)六成的消費者表示，“7日無(wú)理由退貨”遇到過(guò)障礙。市消協(xié)表示，現階段網(wǎng)絡(luò )購物存在經(jīng)營(yíng)者信息缺乏必要明示，無(wú)理由退貨商品范圍隨意性大，“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”缺乏統一認定標準以及網(wǎng)絡(luò )消費者的維權意識薄弱等問(wèn)題。

        據了解，此次調查由市消協(xié)聯(lián)合中國消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )進(jìn)行。調查結果顯示，54.64%的消費者表示第三方平臺沒(méi)有明示經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，81.61%的消費者表示有買(mǎi)到實(shí)物與宣傳不符的網(wǎng)絡(luò )購物經(jīng)歷，67.32%的消費者表示“7日無(wú)理由退貨”遇到過(guò)障礙，80.57%的消費者表示網(wǎng)站制定不公平格式條款是對“7日無(wú)理由退貨”設置門(mén)檻，41.09%的消費者認為“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”最容易引起“7日無(wú)理由退貨”爭議。

        網(wǎng)購五大問(wèn)題

        1.經(jīng)營(yíng)者信息缺乏必要明示。消費者買(mǎi)到問(wèn)題商品或上當受騙后，往往很難找到網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者維權，交易平臺往往會(huì )以作出免責申明為由，為自身開(kāi)脫責任。雖然新《消法》明確規定，網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者應當向消費者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等信息，但不少網(wǎng)絡(luò )商品經(jīng)營(yíng)者除了在購物網(wǎng)站上標注網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)和QQ號，再沒(méi)有留其他任何信息。

        2.網(wǎng)上宣傳與購買(mǎi)實(shí)物不相符。一些商家為達到引誘消費者的目的，在網(wǎng)上發(fā)布不真實(shí)的商品信息，如夸大產(chǎn)品材質(zhì)、性能和功效，提供虛假價(jià)格信息，作出虛假服務(wù)承諾等，借助夸張的推銷(xiāo)辭令、非實(shí)拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價(jià)，突出性能優(yōu)點(diǎn)，遮蓋自身缺點(diǎn)。

        3.利用不公平格式條款設置退貨門(mén)檻。當前網(wǎng)絡(luò )購物不公平格式條款主要包括商家單方面利用不公平格式條款免責，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)平臺沒(méi)有以合理的方式提醒消費者注意條款內容，商家隨時(shí)修改或調整網(wǎng)絡(luò )格式合同條款而不提前通知消費者等。

        4.“七日無(wú)理由退貨”執行情況不盡如人意。由于各方對“七日無(wú)理由退貨”規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，其執行情況現階段仍然不盡如人意，問(wèn)題包括不適用的商品范圍隨意性大，“商品完好”和“不影響二次銷(xiāo)售”缺乏統一認定標準，隨意對退貨設置附加條件等。

        5.網(wǎng)絡(luò )消費者的維權意識薄弱。市消協(xié)表示，多數消費者在簽收快遞前不開(kāi)箱驗貨，在受騙或購買(mǎi)到問(wèn)題商品時(shí)，抱著(zhù)“吃點(diǎn)虧算了”的心態(tài)，自認倒霉，這為一些不法經(jīng)營(yíng)者提供了可乘之機。

本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)購 消費者 七日無(wú)條件退貨