“雙11”線(xiàn)上購買(mǎi)牛奶引腹瀉？ 熱線(xiàn)投訴24小時(shí)內辦結！
時(shí)間：2019-11-28 10:09:02 來(lái)源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng) 點(diǎn)擊：341次
中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2019年11月15日上午，北京市西城區德勝街道食藥所接到了“12345”市民熱線(xiàn)轉來(lái)的工單：“市民反映，雙11期間在某線(xiàn)上商城購買(mǎi)了32袋牛奶，今天拿出來(lái)喝的時(shí)候發(fā)現第一袋是變質(zhì)的，自己家老人打開(kāi)了第二袋喝了之后從上午開(kāi)始一直腹瀉，自己聯(lián)系線(xiàn)上商城的客服，對方給了自己線(xiàn)下超市的電話(huà)來(lái)處理，但電話(huà)一直沒(méi)人接聽(tīng)，希望相關(guān)部門(mén)能處理超市銷(xiāo)售變質(zhì)食品問(wèn)題?！?/span>
接到該投訴舉報后，德勝街道食藥所立即與投訴人取得了聯(lián)系了解情況，同時(shí)執法人員也來(lái)到該網(wǎng)上商城的線(xiàn)下超市開(kāi)展了現場(chǎng)檢查。
原來(lái)，投訴人在“雙11”期間為了湊單購買(mǎi)了大量的鮮牛奶促銷(xiāo)品，該商品在2-5攝氏度情況下保質(zhì)期僅為4天。在使用該超市的線(xiàn)上商城APP下單時(shí)，因為手機字體較小，投訴人誤以為購買(mǎi)的是常喝的保質(zhì)期較長(cháng)的另一款商品，未注意到保質(zhì)期和貯存條件。
“接訴即辦”首先在接，關(guān)鍵在辦。德勝街道食藥所認為，本著(zhù)為民服務(wù)的宗旨，雖然通過(guò)現場(chǎng)調查了解到了群眾訴求產(chǎn)生的原因，還需要幫助群眾從根本上解決問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)與商城負責人的溝通，11月16日一早，德勝食藥所的工作人員與該商超負責人一起來(lái)到消費者家里，對消費者進(jìn)行家訪(fǎng)，并對老人進(jìn)行了慰問(wèn)。
考慮到老人下單時(shí)未看清購買(mǎi)商品的類(lèi)型，該商超負責人上門(mén)額外將老人本次采買(mǎi)過(guò)多的已過(guò)保質(zhì)期的鮮牛奶進(jìn)行了置換。
德勝街道食藥所的工作人員同時(shí)向老人和家屬宣傳了科學(xué)的食品安全知識，告知老人和家屬在購買(mǎi)食品時(shí)一定要注意儲存條件和保質(zhì)期，新鮮的食品要每日少量購買(mǎi)，當日食用，確保食品安全。
通過(guò)進(jìn)戶(hù)家訪(fǎng)，不僅迅速解決了群眾的訴求，也讓投訴人學(xué)習了相關(guān)的食品安全知識，投訴人對市場(chǎng)監管部門(mén)高效的辦事效率非常滿(mǎn)意。
從接報響應到解決滿(mǎn)意，西城區市場(chǎng)監管局僅僅用了不到24小時(shí)，真正體現了“接訴即辦”踐行以人民為中心的發(fā)展理念，積極響應群眾訴求，把群眾訴求辦理真正放在心上、抓在手上，扎實(shí)做好市民服務(wù)熱線(xiàn)“接訴即辦”工作。
本文關(guān)鍵詞：處理 投訴 食品 北京 牛奶
微信掃一掃
