近日，山西臨猗縣政府發(fā)布的一則針對“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”不當營(yíng)銷(xiāo)方式的聲明引發(fā)關(guān)注。聲明中稱(chēng)，多個(gè)電商發(fā)布“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策劃，利用打“悲情牌”營(yíng)銷(xiāo)臨猗蘋(píng)果，給當地果業(yè)品牌形象造成了嚴重影響，并且營(yíng)銷(xiāo)內容有諸多夸大失實(shí)之處。

北京青年報記者看到，在公眾號和電商平臺中，仍有商家以滯銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)宣傳方法來(lái)售賣(mài)蘋(píng)果。而除了臨猗蘋(píng)果外，還有多個(gè)商家以“蘋(píng)果滯銷(xiāo)”、“鮮筍滯銷(xiāo)”、“菠蘿滯銷(xiāo)”等為由頭售賣(mài)商品，采用的都是同一名老人的照片作為宣傳圖。對此，電商客服表示商家或涉嫌侵犯肖像權，平臺也會(huì )對商家銷(xiāo)售行為進(jìn)行監督。

事件

“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”？ 當地稱(chēng)夸大事實(shí)

5月7日，山西運城臨猗縣政府發(fā)布一則針對“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”不當營(yíng)銷(xiāo)方式的聲明。該聲明稱(chēng)，近期，多個(gè)電商平臺發(fā)布了“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)策劃，利用打“悲情牌”方式營(yíng)銷(xiāo)臨猗蘋(píng)果，這給運城果業(yè)的整體品牌形象造成了嚴重影響。經(jīng)全面深入查證，該信息內容有諸多夸大失實(shí)之處。

據臨猗縣政府調查，報道所選用視頻、圖片均拍攝于2016年以前，有的還采用“擺拍”方式，刻意營(yíng)造果農的貧苦形象。此外，為最大限度地博取消費者同情，電商刻意打造臨猗蘋(píng)果“丑”的特點(diǎn)，所呈現出來(lái)的蘋(píng)果都是有果銹疤痕、麻點(diǎn)、黑點(diǎn)、龜裂的次等果，此類(lèi)蘋(píng)果是客商將優(yōu)質(zhì)蘋(píng)果篩選收購以后余下的殘次蘋(píng)果，僅占很小的比例。

臨猗縣政府在聲明中還稱(chēng)，個(gè)別平臺采取不當手段取得了加蓋當地鄉、村及果業(yè)部門(mén)公章的材料配合宣傳，并且陳述內容與事實(shí)嚴重不符；大多平臺蓄意夸大果品滯銷(xiāo)嚴重程度，造成了蘋(píng)果價(jià)格的不合理波動(dòng)。

據調查，主打悲情牌是一種常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，廣東徐聞的菠蘿、安徽一帶的蜜橘等農產(chǎn)品也都曾被采用這種方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，目的是為了吸引眾人眼球，博取消費者同情，短期、局部的方便了果農售果，但從全局和長(cháng)遠來(lái)看，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益。

5月8日，北青報記者在一家電商平臺上搜索看到，仍有不少商家以“愛(ài)心助農”、山西“4000萬(wàn)斤蘋(píng)果滯銷(xiāo)”等為名銷(xiāo)售臨猗蘋(píng)果。其中一家宣稱(chēng)售賣(mài)臨猗滯銷(xiāo)蘋(píng)果的商家售賣(mài)8.5斤裝蘋(píng)果定價(jià)為28.7元，而發(fā)貨地顯示的則為廣東深圳。在其宣傳頁(yè)面中，一名老人用胳膊擦眼睛，手里攥著(zhù)幾張10元和5元的紙幣。在其他圖片中，有的是大量霉變或是損壞的蘋(píng)果堆在地上，有的是老年農戶(hù)手拿蘋(píng)果站在村子里。宣傳中不乏“果農心急如焚”、“欲哭無(wú)淚”等字眼。商品評論顯示，不少買(mǎi)家是沖著(zhù)助農的宣傳來(lái)買(mǎi)的。賣(mài)家則對北青報記者承認，店鋪地址在深圳，但聲稱(chēng)照片是“朋友安排員工去產(chǎn)地拍的”。

調查

被濫用的“滯銷(xiāo)大爺”

北青報記者了解到，除了“臨猗蘋(píng)果滯銷(xiāo)”外，還有多個(gè)商家以“宣傳滯銷(xiāo)”來(lái)售賣(mài)商品，其中包括菠蘿、鮮筍等食品，還包括了毛氈等用品，而令人驚異的是，不少商家的宣傳圖片用的都是同一名老人的照片，這名老人也在網(wǎng)上被冠以“滯銷(xiāo)大爺”的名號。

其中一家售賣(mài)蘋(píng)果的店鋪中，宣傳圖左邊是這位老人，右邊是大量蘋(píng)果，右下角寫(xiě)有“蘋(píng)果待銷(xiāo)，愛(ài)心幫助”。蘋(píng)果售價(jià)10斤27.9元，運費為20元。

商家在宣傳中稱(chēng)，“當地自然環(huán)境只適合種蘋(píng)果，經(jīng)濟收入非常有限。閉塞的交通使得年年豐收的果子爛在眼前賣(mài)不出去?！鄙碳疫€配有當地果農、簡(jiǎn)陋房屋和大量蘋(píng)果的照片。

在宣傳中，商家一會(huì )兒說(shuō)滯銷(xiāo)蘋(píng)果產(chǎn)自河南商丘虞城縣，一會(huì )又稱(chēng)發(fā)貨地為徐州豐縣大沙河鎮。

對此，北青報記者聯(lián)系了虞城縣政府，政府工作人員表示當地確實(shí)多種植蘋(píng)果，但今年沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有滯銷(xiāo)情況，“這是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，有夸大營(yíng)銷(xiāo)的成分?！贝笊澈渔傉ぷ魅藛T表示去年存在農產(chǎn)品滯銷(xiāo)情況，但目前應該已經(jīng)將庫存處理完畢，即便仍有留存蘋(píng)果，也不建議購買(mǎi)，同時(shí)大沙河鎮完全不存在交通閉塞的情況。

另一家售賣(mài)“野生小筍”的店家同樣用了“滯銷(xiāo)大爺”的照片。宣傳圖中老人形象不變，只是右側的畫(huà)面換成了筍，也配有“尋求幫助”的文字。

店家告訴北青報記者，筍子來(lái)自桂林臨桂區，他并不認識“滯銷(xiāo)大爺”，用這張照片只是因為“看他好拉生意”，并且還有很多不同的商家也都在用大爺的照片來(lái)拉攏顧客。店家還表示因為這類(lèi)“野生小筍”只有一個(gè)月的上市期，用了“滯銷(xiāo)大爺”照片以后確實(shí)對銷(xiāo)量有些幫助，“水果、米粉，好多用他的，我們也不是一家的?！?

隨后北青報記者致電桂林市臨桂區政府，一名工作人員稱(chēng)現在已經(jīng)過(guò)了挖筍季節，也沒(méi)聽(tīng)過(guò)有滯銷(xiāo)的農產(chǎn)品，“筍子一般都是清明前后挖來(lái)吃的，現在的筍子都很老了，而且當地的種植基地也沒(méi)有那么大的規模，大多都是野生的，不可能產(chǎn)生滯銷(xiāo)的?！?

通過(guò)圖片識別搜索，北青報記者輸入“滯銷(xiāo)大爺”的頭像照片后，所識別出來(lái)的商品多達十種以上，并且商品種類(lèi)和產(chǎn)地都有所不同，除了蘋(píng)果、筍以外，還有檸檬、甜瓜、枇杷等食品，甚至包括月季苗、燈具等商品，宣傳圖右下方均寫(xiě)有“尋求幫助”或“幫幫我們”的字樣。

回應

平臺稱(chēng)“滯銷(xiāo)大爺”照片或涉嫌侵權

5月8日，北青報記者聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò )電商平臺客服，對于商家以“滯銷(xiāo)”為名來(lái)售賣(mài)商品，客服表示，用戶(hù)如發(fā)現情況不符可以進(jìn)行投訴，工作人員會(huì )進(jìn)行處理。

此外，公司也有大數據庫，會(huì )對商家進(jìn)行監督。此外，客服人員在看過(guò)“滯銷(xiāo)大爺”照片之后表示，多家店鋪都采用這位大爺照片作為宣傳，已經(jīng)涉嫌侵犯肖像權，“店家用網(wǎng)頁(yè)制作的，大爺有權利保護自己的權益，如果大爺找來(lái)，平臺肯定會(huì )對他負責任?！?

律師

店家虛假宣傳應承擔相應行政責任

北京康達律師事務(wù)所韓驍律師介紹，店家以滯銷(xiāo)為名銷(xiāo)售臨猗蘋(píng)果等商品，陳述內容與事實(shí)嚴重不符，蓄意夸大果品滯銷(xiāo)嚴重程度，已經(jīng)涉嫌《中華人民共和國反不正當競爭法》中規定的虛假宣傳行為。根據相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者或可被處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

對于消費者維權問(wèn)題，韓驍介紹，網(wǎng)上店家的虛假宣傳行為，侵害了消費者的知情權。蘋(píng)果等商品不屬于“七天無(wú)理由退貨”的范疇，但消費者與店家協(xié)商一致，可以要求退貨退款。

另外，店家基于欺詐的故意，實(shí)施了虛假宣傳的欺詐行為，使消費者產(chǎn)生了錯誤認識，并基于錯誤認識購買(mǎi)了其果品，如果造成了消費者財物損失（比如消費者花高價(jià)買(mǎi)回帶有疤痕、麻點(diǎn)、龜裂的次等果），則其行為涉嫌欺詐。

本文關(guān)鍵詞：電商 水果 蘋(píng)果