為貫徹落實(shí)《政府工作報告》的有關(guān)精神，按照《關(guān)于創(chuàng )新群眾工作方法解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的意見(jiàn)》有關(guān)要求，為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，明確應由其他法定途徑解決的事項清單，使信訪(fǎng)工作回歸本位，更好地維護信訪(fǎng)人的合法權益，食品藥品監管總局制定了《食品藥品領(lǐng)域主要信訪(fǎng)事項法定辦理途徑及相關(guān)法律依據》，現予以公開(kāi)。

食品藥品監管總局辦公廳信訪(fǎng)辦將做好宣貫解釋工作，繼續為信訪(fǎng)人做好服務(wù)。請信訪(fǎng)人按照《食品藥品領(lǐng)域主要信訪(fǎng)事項法定辦理途徑及相關(guān)法律依據》，依法維護自身合法權益。
 

食品藥品領(lǐng)域主要信訪(fǎng)事項法定辦理途徑及相關(guān)法律依據

目錄

一、請求行政處理類(lèi)

（一）請求行政許可類(lèi)

（二）請求行政強制類(lèi)

（三）請求行政處罰類(lèi)

（四）投訴舉報類(lèi)

二、請求爭議解決類(lèi)

（一）行政爭議解決類(lèi)

（二）勞動(dòng)人事?tīng)幾h類(lèi)

三、司法訴訟類(lèi)

（一）行政訴訟類(lèi)

（二）民事訴訟類(lèi)

1.因藥品或醫療器械臨床試驗引發(fā)的民事糾紛

2.因使用的藥品或醫療器械涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的民事糾紛

3.藥品不良反應或醫療器械不良事件引發(fā)的民事糾紛

4.保健食品涉嫌存在質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的民事糾紛

5.保健食品藥品醫療器械涉嫌虛假宣傳引發(fā)的民事糾紛

（三）刑事自訴類(lèi)

四、控告檢舉類(lèi)

（一）請求行政監察類(lèi)

（二）請求刑事追訴類(lèi)

五、請求信息公開(kāi)類(lèi)

六、信訪(fǎng)事項類(lèi)

一、請求行政處理類(lèi)

（一）請求行政許可類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國行政許可法》（主席令第7號2003年）

第二條　本法所稱(chēng)行政許可，是指行政機關(guān)根據公民、法人或者其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準予其從事特定活動(dòng)的行為。

第三十八條　申請人的申請符合法定條件、標準的，行政機關(guān)應當依法作出準予行政許可的書(shū)面決定。

《中華人民共和國食品安全法》（主席令第21號2015年）

第三十五條　國家對食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。從事食品生產(chǎn)、食品銷(xiāo)售、餐飲服務(wù)，應當依法取得許可。但是，銷(xiāo)售食用農產(chǎn)品，不需要取得許可?？h級以上地方人民政府食品藥品監督管理部門(mén)應當依照《中華人民共和國行政許可法》的規定，審核申請人提交的本法

第三十三條第一款第一項至第四項規定要求的相關(guān)資料，必要時(shí)對申請人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現場(chǎng)核查；對符合規定條件的，準予許可；對不符合規定條件的，不予許可并書(shū)面說(shuō)明理由。

第三十七條　利用新的食品原料生產(chǎn)食品，或者生產(chǎn)食品添加劑新品種、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種，應當向國務(wù)院衛生行政部門(mén)提交相關(guān)產(chǎn)品的安全性評估材料。國務(wù)院衛生行政部門(mén)應當自收到申請之日起六十日內組織審查；對符合食品安全要求的，準予許可并公布；對不符合食品安全要求的，不予許可并書(shū)面說(shuō)明理由。

第三十九條　國家對食品添加劑生產(chǎn)實(shí)行許可制度。從事食品添加劑生產(chǎn)，應當具有與所生產(chǎn)食品添加劑品種相適應的場(chǎng)所、生產(chǎn)設備或設施、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理制度，并依照本法第三十五條第二款規定的程序，取得食品添加劑生產(chǎn)許可。

第七十六條　使用保健食品原料目錄以外原料的保健食品和首次進(jìn)口的保健食品應當經(jīng)國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)注冊。但是，首次進(jìn)口的保健食品中屬于補充維生素、礦物質(zhì)等營(yíng)養物質(zhì)的，應當報國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)備案。其他保健食品應當報省、自治區、直轄市人民政府食品藥品監督管理部門(mén)備案。進(jìn)口的保健食品應當是出口國（地區）主管部門(mén)準許上市銷(xiāo)售的產(chǎn)品。（備注：由于相關(guān)配套規章正在制定中，目前具體的注冊管理仍沿用原法及相關(guān)配套制度。需要制定相關(guān)配套制度后實(shí)施。）

第七十七條　依法應當注冊的保健食品，注冊時(shí)應當提交保健食品的研發(fā)報告、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、安全性和保健功能評價(jià)、標簽、說(shuō)明書(shū)等材料及樣品，并提供相關(guān)證明文件。國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)經(jīng)組織技術(shù)審評，對符合安全和功能聲稱(chēng)要求的，準予注冊；對不符合要求的，不予注冊并書(shū)面說(shuō)明理由。對使用保健食品原料目錄以外原料的保健食品作出準予注冊決定的，應當及時(shí)將該原料納入保健食品原料目錄。依法應當備案的保健食品，備案時(shí)應當提交產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、標簽、說(shuō)明書(shū)以及表明產(chǎn)品安全性和保健功能的材料。

第八十條　特殊醫學(xué)用途配方食品應當經(jīng)國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)注冊。注冊時(shí)，應當提交產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、標簽、說(shuō)明書(shū)以及表明產(chǎn)品安全性、營(yíng)養充足性和特殊醫學(xué)用途臨床效果的材料。

第八十一條　嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應當經(jīng)國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)注冊。注冊時(shí)，應當提交配方研發(fā)報告和其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料。

第八十四條　食品檢驗機構按照國家有關(guān)認證認可的規定取得資質(zhì)認定后，方可從事食品檢驗活動(dòng)。但是，法律另有規定的除外。食品檢驗機構的資質(zhì)認定條件和檢驗規范，由國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)規定。

《中華人民共和國藥品管理法》（主席令第27號2015年）

第七條　開(kāi)辦藥品生產(chǎn)企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)批準并發(fā)給《藥品生產(chǎn)許可證》。無(wú)《藥品生產(chǎn)許可證》的，不得生產(chǎn)藥品。

第十條　除中藥飲片的炮制外，藥品必須按照國家藥品標準和國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)批準的生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)記錄必須完整準確。藥品生產(chǎn)企業(yè)改變影響藥品質(zhì)量的生產(chǎn)工藝的，必須報原批準部門(mén)審核批準。

第十三條　經(jīng)省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)批準，藥品生產(chǎn)企業(yè)可以接受委托生產(chǎn)藥品。

第十四條　開(kāi)辦藥品批發(fā)企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》；開(kāi)辦藥品零售企業(yè)，須經(jīng)企業(yè)所在地縣級以上地方藥品監督管理部門(mén)批準并發(fā)給《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》。無(wú)《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的，不得經(jīng)營(yíng)藥品。

第二十三條　醫療機構配制制劑，須經(jīng)所在地省、自治區、直轄市人民政府衛生行政部門(mén)審核同意，由省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)批準，發(fā)給《醫療機構制劑許可證》。無(wú)《醫療機構制劑許可證》的，不得配制制劑。

第二十五條　醫療機構配制的制劑，應當是本單位臨床需要而市場(chǎng)上沒(méi)有供應的品種，并須經(jīng)所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)批準后方可配制。配制的制劑必須按照規定進(jìn)行質(zhì)量檢驗；合格的，憑醫師處方在本醫療機構使用。特殊情況下，經(jīng)國務(wù)院或者省、自治區、直轄市人民政府的藥品監督管理部門(mén)批準，醫療機構配制的制劑可以在指定的醫療機構之間調劑使用。

第二十九條　研制新藥，必須按照國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)的規定如實(shí)報送研制方法、質(zhì)量指標、藥理及毒理試驗結果等有關(guān)資料和樣品，經(jīng)國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)批準后，方可進(jìn)行臨床試驗。藥物臨床試驗機構資格的認定辦法，由國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)、國務(wù)院衛生行政部門(mén)共同制定。完成臨床試驗并通過(guò)審批的新藥，由國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)批準，發(fā)給新藥證書(shū)。

第三十一條　生產(chǎn)新藥或者已有國家標準的藥品的，須經(jīng)國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)批準，并發(fā)給藥品批準文號；但是，生產(chǎn)沒(méi)有實(shí)施批準文號管理的中藥材和中藥飲片除外。實(shí)施批準文號管理的中藥材、中藥飲片品種目錄由國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)會(huì )同國務(wù)院中醫藥管理部門(mén)制定。藥品生產(chǎn)企業(yè)在取得藥品批準文號后，方可生產(chǎn)該藥品。

第三十九條　藥品進(jìn)口，須經(jīng)國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)組織審查，經(jīng)審查確認符合質(zhì)量標準、安全有效的，方可批準進(jìn)口，并發(fā)給進(jìn)口藥品注冊證書(shū)。

第四十五條　進(jìn)口、出口麻醉藥品和國家規定范圍內的精神藥品，必須持有國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)發(fā)給的《進(jìn)口準許證》、《出口準許證》。

第四十六條　新發(fā)現和從國外引種的藥材，經(jīng)國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)審核批準后，方可銷(xiāo)售。

第五十二條　直接接觸藥品的包裝材料和容器，必須符合藥用要求，符合保障人體健康、安全的標準，并由藥品監督管理部門(mén)在審批藥品時(shí)一并審批。

第五十九條　藥品廣告須經(jīng)企業(yè)所在地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)批準，并發(fā)給藥品廣告批準文號；未取得藥品廣告批準文號的，不得發(fā)布。

《醫療器械監督管理條例》（國務(wù)院令第650號2014年）

第八條　第一類(lèi)醫療器械實(shí)行產(chǎn)品備案管理，第二類(lèi)、第三類(lèi)醫療器械實(shí)行產(chǎn)品注冊管理。

第十一條　申請第二類(lèi)醫療器械產(chǎn)品注冊，注冊申請人應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府食品藥品監督管理部門(mén)提交注冊申請資料。申請第三類(lèi)醫療器械產(chǎn)品注冊，注冊申請人應當向國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)提交注冊申請資料。向我國境內出口第二類(lèi)、第三類(lèi)醫療器械的境外生產(chǎn)企業(yè)，應當由其在我國境內設立的代表機構或者指定我國境內的企業(yè)法人作為代理人，向國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)提交注冊申請資料和注冊申請人所在國（地區）主管部門(mén)準許該醫療器械上市銷(xiāo)售的證明文件。

第十三條　受理注冊申請的食品藥品監督管理部門(mén)應當自收到審評意見(jiàn)之日起20個(gè)工作日內作出決定。對符合安全、有效要求的，準予注冊并發(fā)給醫療器械注冊證；對不符合要求的，不予注冊并書(shū)面說(shuō)明理由。

第二十二條　從事第二類(lèi)、第三類(lèi)醫療器械生產(chǎn)的，生產(chǎn)企業(yè)應當向所在地省、自治區、直轄市人民政府食品藥品監督管理部門(mén)申請生產(chǎn)許可并提交其符合本條例第二十條規定條件的證明資料以及所生產(chǎn)醫療器械的注冊證。受理生產(chǎn)許可申請的食品藥品監督管理部門(mén)應當自受理之日起30個(gè)工作日內對申請資料進(jìn)行審核，按照國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)制定的醫療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規范的要求進(jìn)行核查。對符合規定條件的，準予許可并發(fā)給醫療器械生產(chǎn)許可證；對不符合規定條件的，不予許可并書(shū)面說(shuō)明理由。

第三十一條　從事第三類(lèi)醫療器械經(jīng)營(yíng)的，經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當向所在地設區的市級人民政府食品藥品監督管理部門(mén)申請經(jīng)營(yíng)許可并提交其符合本條例第二十九條規定條件的證明資料。受理經(jīng)營(yíng)許可申請的食品藥品監督管理部門(mén)應當自受理之日起30個(gè)工作日內進(jìn)行審查，必要時(shí)組織核查。對符合規定條件的，準予許可并發(fā)給醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證；對不符合規定條件的，不予許可并書(shū)面說(shuō)明理由。

（二）請求行政強制類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國行政強制法》（主席令第49號2011年）

第二條　本法所稱(chēng)行政強制，包括行政強制措施和行政強制執行。

行政強制措施，是指行政機關(guān)在行政管理過(guò)程中，為制止違法行為、防止證據損毀、避免危害發(fā)生、控制危險擴大等情形，依法對公民的人身自由實(shí)施暫時(shí)性限制，或者對公民、法人或者其他組織的財物實(shí)施暫時(shí)性控制的行為。

行政強制執行，是指行政機關(guān)或者行政機關(guān)申請人民法院，對不履行行政決定的公民、法人或者其他組織，依法強制履行義務(wù)的行為。

《中華人民共和國食品安全法》（主席令第21號2015年）

第一百零五條　縣級以上人民政府食品藥品監督管理部門(mén)接到食品安全事故的報告后，應當立即會(huì )同同級衛生行政、質(zhì)量監督、農業(yè)行政等部門(mén)進(jìn)行調查處理，并采取下列措施，防止或者減輕社會(huì )危害：（一）開(kāi)展應急救援工作，組織救治因食品安全事故導致人身傷害的人員；（二）封存可能導致食品安全事故的食品及其原料，并立即進(jìn)行檢驗；對確認屬于被污染的食品及其原料，責令食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者依照本法第六十三條的規定召回或者停止經(jīng)營(yíng)；（三）封存被污染的食品相關(guān)產(chǎn)品，并責令進(jìn)行清洗消毒；（四）做好信息發(fā)布工作，依法對食品安全事故及其處理情況進(jìn)行發(fā)布，并對可能產(chǎn)生的危害加以解釋、說(shuō)明。發(fā)生食品安全事故需要啟動(dòng)應急預案的，縣級以上人民政府應當立即成立事故處置指揮機構，啟動(dòng)應急預案，依照前款和應急預案的規定進(jìn)行處置。發(fā)生食品安全事故，縣級以上疾病預防控制機構應當對事故現場(chǎng)進(jìn)行衛生處理，并對與事故有關(guān)的因素開(kāi)展流行病學(xué)調查，有關(guān)部門(mén)應當予以協(xié)助?？h級以上疾病預防控制機構應當向同級食品藥品監督管理、衛生行政部門(mén)提交流行病學(xué)調查報告。

第一百零六條　發(fā)生食品安全事故，設區的市級以上人民政府食品藥品監督管理部門(mén)應當立即會(huì )同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故責任調查，督促有關(guān)部門(mén)履行職責，向本級人民政府和上一級人民政府食品藥品監督管理部門(mén)提出事故責任調查處理報告。涉及兩個(gè)以上省、自治區、直轄市的重大食品安全事故由國務(wù)院食品藥品監督管理部門(mén)依照前款規定組織事故責任調查。

第一百零八條 食品安全事故調查部門(mén)有權向有關(guān)單位和個(gè)人了解與事故有關(guān)的情況，并要求提供相關(guān)資料和樣品。有關(guān)單位和個(gè)人應當予以配合，按照要求提供相關(guān)資料和樣品，不得拒絕。任何單位和個(gè)人不得阻撓、干涉食品安全事故的調查處理。

第一百一十條　縣級以上人民政府食品藥品監督管理、質(zhì)量監督部門(mén)履行各自食品安全監督管理職責，有權采取下列措施，對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者遵守本法的情況進(jìn)行監督檢查：

（一）進(jìn)入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)施現場(chǎng)檢查；

（二）對生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗；

（三）查閱、復制有關(guān)合同、票據、賬簿以及其他有關(guān)資料；

（四）查封、扣押有證據證明不符合食品安全標準或者有證據證明存在安全隱患以及用于違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品；

（五）查封違法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。

《中華人民共和國藥品管理法》（主席令第27號2015年）

第六十三條　藥品監督管理部門(mén)有權按照法律、行政法規的規定對報經(jīng)其審批的藥品研制和藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及醫療機構使用藥品的事項進(jìn)行監督檢查，有關(guān)單位和個(gè)人不得拒絕和隱瞞。藥品監督管理部門(mén)進(jìn)行監督檢查時(shí)，必須出示證明文件，對監督檢查中知悉的被檢查人的技術(shù)秘密和業(yè)務(wù)秘密應當保密。

第六十四條　藥品監督管理部門(mén)根據監督檢查的需要，可以對藥品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗。抽查檢驗應當按照規定抽樣，并不得收取任何費用。所需費用按照國務(wù)院規定列支。藥品監督管理部門(mén)對有證據證明可能危害人體健康的藥品及其有關(guān)材料可以采取查封、扣押的行政強制措施，并在七日內作出行政處理決定；藥品需要檢驗的，必須自檢驗報告書(shū)發(fā)出之日起十五日內作出行政處理決定。

第七十條　國家實(shí)行藥品不良反應報告制度。藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫療機構必須經(jīng)?？疾毂締挝凰a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的藥品質(zhì)量、療效和反應。發(fā)現可能與用藥有關(guān)的嚴重不良反應，必須及時(shí)向當地省、自治區、直轄市人民政府藥品監督管理部門(mén)和衛生行政部門(mén)報告。具體辦法由國務(wù)院藥品監督管理部門(mén)會(huì )同國務(wù)院衛生行政部門(mén)制定。對已確認發(fā)生嚴重不良反應的藥品，國務(wù)院或者省、自治區、直轄市人民政府的藥品監督管理部門(mén)可以采取停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用的緊急控制措施，并應當在五日內組織鑒定，自鑒定結論作出之日起十五日內依法作出行政處理決定。

《醫療器械監督管理條例》（國務(wù)院令第650號 2014年）

第五十三條　食品藥品監督管理部門(mén)應當對醫療器械的注冊、備案、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)加強監督檢查，并對下列事項進(jìn)行重點(diǎn)監督檢查：（一）醫療器械生產(chǎn)企業(yè)是否按照經(jīng)注冊或者備案的產(chǎn)品技術(shù)要求組織生產(chǎn)；（二）醫療器械生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理體系是否保持有效運行；（三）醫療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件是否持續符合法定要求。

第五十四條　食品藥品監督管理部門(mén)在監督檢查中有下列職權：（一）進(jìn)入現場(chǎng)實(shí)施檢查、抽取樣品；（二）查閱、復制、查封、扣押有關(guān)合同、票據、賬簿以及其他有關(guān)資料；（三）查封、扣押不符合法定要求的醫療器械，違法使用的零配件、原材料以及用于違法生產(chǎn)醫療器械的工具、設備；（四）查封違反本條例規定從事醫療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所。食品藥品監督管理部門(mén)進(jìn)行監督檢查，應當出示執法證件，保守被檢查單位的商業(yè)秘密。有關(guān)單位和個(gè)人應當對食品藥品監督管理部門(mén)的監督檢查予以配合，不得隱瞞有關(guān)情況。

第五十五條　對人體造成傷害或者有證據證明可能危害人體健康的醫療器械，食品藥品監督管理部門(mén)可以采取暫停生產(chǎn)、進(jìn)口、經(jīng)營(yíng)、使用的緊急控制措施。

第五十六條　食品藥品監督管理部門(mén)應當加強對醫療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和使用單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的醫療器械的抽查檢驗。抽查檢驗不得收取檢驗費和其他任何費用，所需費用納入本級政府預算。省級以上人民政府食品藥品監督管理部門(mén)應當根據抽查檢驗結論及時(shí)發(fā)布醫療器械質(zhì)量公告。

（三）請求行政處罰類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國行政處罰法》（主席令第六十三號1996年）

第三條　公民、法人或者其他組織違反行政管理秩序的行為，應當給予行政處罰的，依照本法由法律、法規或者規章規定，并由行政機關(guān)依照本法規定的程序實(shí)施。

沒(méi)有法定依據或者不遵守法定程序的，行政處罰無(wú)效。

《食品藥品行政處罰程序規定》（國家食品藥品監督管理總局令第3號）

第十七條　食品藥品監督管理部門(mén)應當對下列事項及時(shí)調查處理：（一）在監督檢查及抽驗中發(fā)現案件線(xiàn)索的；（二）公民、法人或者其他組織投訴、舉報的；（三）上級機關(guān)交辦或者下級機關(guān)報請查處的；（四）有關(guān)部門(mén)移送或者經(jīng)由其他方式、途徑披露的。符合立案條件的，應當在7個(gè)工作日內立案。

（四）投訴舉報類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國食品安全法》（主席令第21號2015年）

第一百一十五條　縣級以上人民政府食品藥品監督管理、質(zhì)量監督等部門(mén)應當公布本部門(mén)的電子郵件地址或者電話(huà)，接受咨詢(xún)、投訴、舉報。接到咨詢(xún)、投訴、舉報，對屬于本部門(mén)職責的，應當受理并在法定期限內及時(shí)答復、核實(shí)、處理；對不屬于本部門(mén)職責的，應當移交有權處理的部門(mén)并書(shū)面通知咨詢(xún)、投訴、舉報人。有權處理的部門(mén)應當在法定期限內及時(shí)處理，不得推諉。對查證屬實(shí)的舉報，給予舉報人獎勵。

《食品藥品投訴舉報管理辦法（試行）》（國食藥監辦﹝2011﹞505號）

第二條　本辦法所稱(chēng)的食品藥品投訴舉報，是指自然人、法人或者其他組織采用信件、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真等形式，向各級食品藥品監督管理部門(mén)反映藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節違法行為以及餐飲服務(wù)環(huán)節食品安全違法行為。

第七條　食品藥品監督管理部門(mén)投訴舉報機構負責統一受理通過(guò)信件、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪(fǎng)、手機短信等方式接收的食品藥品投訴舉報。

二、請求爭議解決類(lèi)

（一）行政爭議解決類(lèi)

1.請求行政復議類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國行政復議法》（主席令第18號2009年）

第六條　有下列情形之一的，公民、法人或者其他組織可以依照本法申請行政復議：（一）對行政機關(guān)作出的警告、罰款、沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財物、責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證、暫扣或者吊銷(xiāo)執照、行政拘留等行政處罰決定不服的；（二）對行政機關(guān)作出的限制人身自由或者查封、扣押、凍結財產(chǎn)等行政強制措施決定不服的；（三）對行政機關(guān)作出的有關(guān)許可證、執照、資質(zhì)證、資格證等證書(shū)變更、中止、撤銷(xiāo)的決定不服的；（四）對行政機關(guān)作出的關(guān)于確認土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂、海域等自然資源的所有權或者使用權的決定不服的；（五）認為行政機關(guān)侵犯合法的經(jīng)營(yíng)自主權的；（六）認為行政機關(guān)變更或者廢止農業(yè)承包合同，侵犯其合法權益的；（七）認為行政機關(guān)違法集資、征收財物、攤派費用或者違法要求履行其他義務(wù)的；（八）認為符合法定條件，申請行政機關(guān)頒發(fā)許可證、執照、資質(zhì)證、資格證等證書(shū)，或者申請行政機關(guān)審批、登記有關(guān)事項，行政機關(guān)沒(méi)有依法辦理的；（九）申請行政機關(guān)履行保護人身權利、財產(chǎn)權利、受教育權利的法定職責，行政機關(guān)沒(méi)有依法履行的；（十）申請行政機關(guān)依法發(fā)放撫恤金、社會(huì )保險金或者最低生活保障費，行政機關(guān)沒(méi)有依法發(fā)放的；（十一）認為行政機關(guān)的其他具體行政行為侵犯其合法權益的。

第七條　公民、法人或者其他組織認為行政機關(guān)的具體行政行為所依據的下列規定不合法，在對具體行政行為申請行政復議時(shí)，可以一并向行政復議機關(guān)提出對該規定的審查申請：（一）國務(wù)院部門(mén)的規定；（二）縣級以上地方各級人民政府及其工作部門(mén)的規定；（三）鄉、鎮人民政府的規定。前款所列規定不含國務(wù)院部、委員會(huì )規章和地方人民政府規章。規章的審查依照法律、行政法規辦理。

《國家食品藥品監督管理總局行政復議辦法》（國家食品藥品監督管理總局令第2號2013年）

第四條　本辦法所稱(chēng)行政復議案件是指：（一）不服國家食品藥品監督管理總局及其委托的機構或者組織作出的具體行政行為而申請行政復議的案件；（二）不服省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門(mén)及其委托的機構或者組織作出的具體行政行為而申請行政復議的案件；（三）其他依法由國家食品藥品監督管理總局管轄的行政復議案件。

2.請求行政賠償類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國國家賠償法》（主席令第68號2012年）

第三條　行政機關(guān)及其工作人員在行使行政職權時(shí)有下列侵犯人身權情形之一的，受害人有取得賠償的權利：（一）違法拘留或者違法采取限制公民人身自由的行政強制措施的；（二）非法拘禁或者以其他方法非法剝奪公民人身自由的；（三）以毆打、虐待等行為或者唆使、放縱他人以毆打、虐待等行為造成公民身體傷害或者死亡的；（四）違法使用武器、警械造成公民身體傷害或者死亡的；（五）造成公民身體傷害或者死亡的其他違法行為。

第四條　行政機關(guān)及其工作人員在行使行政職權時(shí)有下列侵犯財產(chǎn)權情形之一的，受害人有取得賠償的權利：（一）違法實(shí)施罰款、吊銷(xiāo)許可證和執照、責令停產(chǎn)停業(yè)、沒(méi)收財物等行政處罰的；（二）違法對財產(chǎn)采取查封、扣押、凍結等行政強制措施的；（三）違法征收、征用財產(chǎn)的；（四）造成財產(chǎn)損害的其他違法行為。

第五條　屬于下列情形之一的，國家不承擔賠償責任：（一）行政機關(guān)工作人員與行使職權無(wú)關(guān)的個(gè)人行為；（二）因公民、法人和其他組織自己的行為致使損害發(fā)生的；（三）法律規定的其他情形。

第九條　賠償請求人要求賠償，應當先向賠償義務(wù)機關(guān)提出，也可以在申請行政復議或者提起行政訴訟時(shí)一并提出。

（二）勞動(dòng)人事?tīng)幾h類(lèi)

1.請求人事?tīng)幾h調解仲裁類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國公務(wù)員法》（主席令第35號2005年）

第一百條　聘任制公務(wù)員與所在機關(guān)之間因履行聘任合同發(fā)生爭議的，可以自爭議發(fā)生之日起六十日內向人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )申請仲裁。當事人對仲裁裁決不服的，可以自接到仲裁裁決書(shū)之日起十五日內向人民法院提起訴訟。仲裁裁決生效后，一方當事人不履行的，另一方當事人可以申請人民法院執行。

法律依據：

《人事?tīng)幾h處理規定》（人社部發(fā)[2011]88號2011年）

第二條　本規定適用于下列人事?tīng)幾h：（一）實(shí)施公務(wù)員法的機關(guān)與聘任制公務(wù)員之間、參照《中華人民共和國公務(wù)員法》管理的機關(guān)（單位）與聘任工作人員之間因履行聘任合同發(fā)生的爭議。（二）事業(yè)單位與工作人員之間因解除人事關(guān)系、履行聘用合同發(fā)生的爭議。（三）社團組織與工作人員之間因解除人事關(guān)系、履行聘用合同發(fā)生的爭議。

第三條　人事?tīng)幾h發(fā)生后，當事人可以協(xié)商解決；不愿協(xié)商或者協(xié)商不成的，可以向主管部門(mén)申請調解，其中軍隊聘用單位與文職人員的人事?tīng)幾h，可以向聘用單位的上一級單位申請調解；不愿調解或調解不成的，可以向人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )申請仲裁。當事人也可以直接向人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )申請仲裁。當事人對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。

2.請求勞動(dòng)爭議調解仲裁類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國勞動(dòng)爭議調解仲裁法》（主席令第80號2007年）

第二條　中華人民共和國境內的用人單位與勞動(dòng)者發(fā)生的下列勞動(dòng)爭議，適用本法：（一）因確認勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭議；（二）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭議；（三）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（四）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì )保險、福利、培訓以及勞動(dòng)保護發(fā)生的爭議；（五）因勞動(dòng)報酬、工傷醫療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；（六）法律、法規規定的其他勞動(dòng)爭議。

第五條　發(fā)生勞動(dòng)爭議，當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調解組織申請調解；不愿調解、調解不成或者達成調解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì )申請仲裁；對仲裁裁決不服的，除本法另有規定的外，可以向人民法院提起訴訟。

第五十二條　事業(yè)單位實(shí)行聘用制的工作人員與本單位發(fā)生勞動(dòng)爭議的，依照本法執行；法律、行政法規或者國務(wù)院另有規定的，依照其規定。

三、司法訴訟類(lèi)

（一）行政訴訟類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國行政訴訟法》（主席令第15號2014年）

第十二條　人民法院受理公民、法人或者其他組織提起的下列訴訟：（一）對行政拘留、暫扣或者吊銷(xiāo)許可證和執照、責令停產(chǎn)停業(yè)、沒(méi)收違法所得、沒(méi)收非法財物、罰款、警告等行政處罰不服的；（二）對限制人身自由或者對財產(chǎn)的查封、扣押、凍結等行政強制措施和行政強制執行不服的；（三）申請行政許可，行政機關(guān)拒絕或者在法定期限內不予答復，或者對行政機關(guān)作出的有關(guān)行政許可的其他決定不服的；（四）對行政機關(guān)作出的關(guān)于確認土地、礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂、海域等自然資源的所有權或者使用權的決定不服的；（五）對征收、征用決定及其補償決定不服的；（六）申請行政機關(guān)履行保護人身權、財產(chǎn)權等合法權益的法定職責，行政機關(guān)拒絕履行或者不予答復的；（七）認為行政機關(guān)侵犯其經(jīng)營(yíng)自主權或者農村土地承包經(jīng)營(yíng)權、農村土地經(jīng)營(yíng)權的；（八）認為行政機關(guān)濫用行政權力排除或者限制競爭的；（九）認為行政機關(guān)違法集資、攤派費用或者違法要求履行其他義務(wù)的；（十）認為行政機關(guān)沒(méi)有依法支付撫恤金、最低生活保障待遇或者社會(huì )保險待遇的；（十一）認為行政機關(guān)不依法履行、未按照約定履行或者違法變更、解除政府特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議、土地房屋征收補償協(xié)議等協(xié)議的；（十二）認為行政機關(guān)侵犯其他人身權、財產(chǎn)權等合法權益的。除前款規定外，人民法院受理法律、法規規定可以提起訴訟的其他行政案件。

第十三條　人民法院不受理公民、法人或者其他組織對下列事項提起的訴訟：（一）國防、外交等國家行為；（二）行政法規、規章或者行政機關(guān)制定、發(fā)布的具有普遍約束力的決定、命令；（三）行政機關(guān)對行政機關(guān)工作人員的獎懲、任免等決定；（四）法律規定由行政機關(guān)最終裁決的行政行為。

（二）民事訴訟類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國民事訴訟法》（主席令59號2012年）

第三條　人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系提起的民事訴訟，適用本法的規定。

第一百二十四條人民法院對下列起訴，分別情形，予以處理：（一）依照行政訴訟法的規定，屬于行政訴訟受案范圍的，告知原告提起行政訴訟；（二）依照法律規定，雙方當事人達成書(shū)面仲裁協(xié)議申請仲裁、不得向人民法院起訴的，告知原告向仲裁機構申請仲裁；（三）依照法律規定，應當由其他機關(guān)處理的爭議，告知原告向有關(guān)機關(guān)申請解決；（四）對不屬于本院管轄的案件，告知原告向有管轄權的人民法院起訴；（五）對判決、裁定、調解書(shū)已經(jīng)發(fā)生法律效力的案件，當事人又起訴的，告知原告申請再審，但人民法院準許撤訴的裁定除外；（六）依照法律規定，在一定期限內不得起訴的案件，在不得起訴的期限內起訴的，不予受理；（七）判決不準離婚和調解和好的離婚案件，判決、調解維持收養關(guān)系的案件，沒(méi)有新情況、新理由，原告在六個(gè)月內又起訴的，不予受理。

法律依據：

《中華人民共和國食品安全法》（主席令21號2015年）

第一百四十一條　違反本法規定，編造、散布虛假食品安全信息，構成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法給予治安管理處罰。媒體編造、散布虛假食品安全信息的，由有關(guān)主管部門(mén)依法給予處罰，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予處分；使公民、法人或者其他組織的合法權益受到損害的，依法承擔消除影響、恢復名譽(yù)、賠償損失、賠禮道歉等民事責任。

第一百四十七條　違反本法規定，造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者財產(chǎn)不足以同時(shí)承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金時(shí)，先承擔民事賠償責任。

《中華人民共和國藥品管理法》（主席令27號2015年）

第九十二條　藥品的生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、醫療機構違反本法規定，給藥品使用者造成損害的，依法承擔賠償責任。

《醫療器械監督管理條例》（國務(wù)院令第650號2014年）

第七十五條　違反本條例規定，構成犯罪的，依法追究刑事責任；造成人身、財產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔賠償責任。

《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規定》（法釋[2013]28號）

第二條　因食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題造成消費者損害，消費者可以分別起訴或者同時(shí)起訴銷(xiāo)售者和生產(chǎn)者。

第五條　消費者舉證證明所購買(mǎi)食品、藥品的事實(shí)以及所購食品、藥品不符合合同的約定，主張食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔違約責任的，人民法院應予支持。消費者舉證證明因食用食品或者使用藥品受到損害，初步證明損害與食用食品或者使用藥品存在因果關(guān)系，并請求食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔侵權責任的，人民法院應予支持，但食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者能證明損害不是因產(chǎn)品不符合質(zhì)量標準造成的除外。

第八條　集中交易市場(chǎng)的開(kāi)辦者、柜臺出租者、展銷(xiāo)會(huì )舉辦者未履行食品安全法規定的審查、檢查、管理等義務(wù)，發(fā)生食品安全事故，致使消費者遭受人身?yè)p害，消費者請求集中交易市場(chǎng)的開(kāi)辦者、柜臺出租者、展銷(xiāo)會(huì )舉辦者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第九條　消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易平臺購買(mǎi)食品、藥品遭受損害，網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者不能提供食品、藥品的生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者的真實(shí)名稱(chēng)、地址與有效聯(lián)系方式，消費者請求網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者承擔責任的，人民法院應予支持。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者承擔賠償責任后，向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者行使追償權的，人民法院應予支持。網(wǎng)絡(luò )交易平臺提供者知道或者應當知道食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施，給消費者造成損害，消費者要求其與生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十條　未取得食品生產(chǎn)資質(zhì)與銷(xiāo)售資質(zhì)的個(gè)人、企業(yè)或者其他組織，掛靠具有相應資質(zhì)的生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者，生產(chǎn)、銷(xiāo)售食品，造成消費者損害，消費者請求掛靠者與被掛靠者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十一條　消費者因虛假廣告推薦的食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題遭受損害，依據消費者權益保護法等法律相關(guān)規定請求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。社會(huì )團體或者其他組織、個(gè)人，在虛假廣告中向消費者推薦食品、藥品，使消費者遭受損害，消費者依據消費者權益保護法等法律相關(guān)規定請求其與食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

第十二條　食品、藥品檢驗機構故意出具虛假檢驗報告，造成消費者損害，消費者請求其承擔連帶責任的，人民法院應予支持。食品、藥品檢驗機構因過(guò)失出具不實(shí)檢驗報告，造成消費者損害，消費者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。

第十三條　食品認證機構故意出具虛假認證，造成消費者損害，消費者請求其承擔連帶責任的，人民法院應予支持。食品認證機構因過(guò)失出具不實(shí)認證，造成消費者損害，消費者請求其承擔相應責任的，人民法院應予支持。

第十四條　生產(chǎn)、銷(xiāo)售的食品、藥品存在質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者需同時(shí)承擔民事責任、行政責任和刑事責任，其財產(chǎn)不足以支付，當事人依照侵權責任法等有關(guān)法律規定，請求食品、藥品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者首先承擔民事責任的，人民法院應予支持。

第十五條　生產(chǎn)不符合安全標準的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，向生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者主張支付價(jià)款十倍賠償金或者依照法律規定的其他賠償標準要求賠償的，人民法院應予支持。

第十六條　食品、藥品的生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出排除或者限制消費者權利，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，消費者依法請求認定該內容無(wú)效的，人民法院應予支持。

第十七條　消費者與化妝品、保健品等產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、推薦者、檢驗機構等主體之間的糾紛，參照適用本規定。消費者協(xié)會(huì )依法提起公益訴訟的，參照適用本規定。

（三）刑事自訴類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國刑事訴訟法》（主席令55號2012年）

第十八條　自訴案件，由人民法院直接受理。

第二百零四條　自訴案件包括下列案件：（一）告訴才處理的案件；（二）被害人有證據證明的輕微刑事案件；（三）被害人有證據證明對被告人侵犯自己人身、財產(chǎn)權利的行為應當依法追究刑事責任，而公安機關(guān)或者人民檢察院不予追究被告人刑事責任的案件。

第二百零五條　人民法院對于自訴案件進(jìn)行審查后，按照下列情形分別處理：（一）犯罪事實(shí)清楚，有足夠證據的案件，應當開(kāi)庭審判；（二）缺乏罪證的自訴案件，如果自訴人提不出補充證據，應當說(shuō)服自訴人撤回自訴，或者裁定駁回。

四、控告檢舉類(lèi)

（一）請求行政監察類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國行政監察法》（主席令第31號2010年）

第二條　監察機關(guān)是人民政府行使監察職能的機關(guān)，依照本法對國家行政機關(guān)及其公務(wù)員和國家行政機關(guān)任命的其他人員實(shí)施監察。

第六條　監察工作應當依靠群眾。監察機關(guān)建立舉報制度，公民、法人或者其他組織對于任何國家行政機關(guān)及其公務(wù)員和國家行政機關(guān)任命的其他人員的違反行政紀律行為，有權向監察機關(guān)提出控告或者檢舉。監察機關(guān)應當受理舉報并依法調查處理；對實(shí)名舉報的，應當將處理結果等情況予以回復。

第十八條　監察機關(guān)對監察對象執法、廉政、效能情況進(jìn)行監察，履行下列職責：（一）檢查國家行政機關(guān)在遵守和執行法律、法規和人民政府的決定、命令中的問(wèn)題；（二）受理對國家行政機關(guān)及其公務(wù)員和國家行政機關(guān)任命的其他人員違反行政紀律行為的控告、檢舉；（三）調查處理國家行政機關(guān)及其公務(wù)員和國家行政機關(guān)任命的其他人員違反行政紀律的行為；（四）受理國家行政機關(guān)公務(wù)員和國家行政機關(guān)任命的其他人員不服主管行政機關(guān)給予處分決定的申訴，以及法律、行政法規規定的其他由監察機關(guān)受理的申訴；（五）法律、行政法規規定由監察機關(guān)履行的其他職責。

第五十條　監察機關(guān)對法律、法規授權的具有公共事務(wù)管理職能的組織及其從事公務(wù)的人員和國家行政機關(guān)依法委托從事公共事務(wù)管理活動(dòng)的組織及其從事公務(wù)的人員實(shí)施監察，適用本法。

（二）請求刑事追訴類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國刑事訴訟法》（主席令55號2012年）

第十八條　刑事案件的偵查由公安機關(guān)進(jìn)行，法律另有規定的除外。貪污賄賂犯罪，國家工作人員的瀆職犯罪，國家機關(guān)工作人員利用職權實(shí)施的非法拘禁、刑訊逼供、報復陷害、非法搜查的侵犯公民人身權利的犯罪以及侵犯公民民主權利的犯罪，由人民檢察院立案偵查。對于國家機關(guān)工作人員利用職權實(shí)施的其他重大的犯罪案件，需要由人民檢察院直接受理的時(shí)候，經(jīng)省級以上人民檢察院決定，可以由人民檢察院立案偵查。自訴案件，由人民法院直接受理。

第一百零八條　任何單位和個(gè)人發(fā)現有犯罪事實(shí)或者犯罪嫌疑人，有權利也有義務(wù)向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者舉報。被害人對侵犯其人身、財產(chǎn)權利的犯罪事實(shí)或者犯罪嫌疑人，有權向公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院報案或者控告。公安機關(guān)、人民檢察院或者人民法院對于報案、控告、舉報，都應當接受。對于不屬于自己管轄的，應當移送主管機關(guān)處理，并且通知報案人、控告人、舉報人；對于不屬于自己管轄而又必須采取緊急措施的，應當先采取緊急措施，然后移送主管機關(guān)。

五、請求信息公開(kāi)類(lèi)

法律依據：

《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》（國務(wù)院令第492號 2007年）

第二條　本條例所稱(chēng)政府信息，是指行政機關(guān)在履行職責過(guò)程中制作或者獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

第四條　各級人民政府及縣級以上人民政府部門(mén)應當建立健全本行政機關(guān)的政府信息公開(kāi)工作制度，并指定機構（以下統稱(chēng)政府信息公開(kāi)工作機構）負責本行政機關(guān)政府信息公開(kāi)的日常工作。

第十三條　除本條例第九條、第十條、第十一條、第十二條規定的行政機關(guān)主動(dòng)公開(kāi)的政府信息外，公民、法人或者其他組織還可以根據自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，向國務(wù)院部門(mén)、地方各級人民政府及縣級以上地方人民政府部門(mén)申請獲取相關(guān)政府信息。

六、信訪(fǎng)事項類(lèi)

法律依據：《信訪(fǎng)條例》（國務(wù)院令第431號 2005年）

第十四條　信訪(fǎng)人對下列組織、人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見(jiàn)，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出信訪(fǎng)事項：（一）行政機關(guān)及其工作人員；（二）法律、法規授權的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；（三）提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；（四）社會(huì )團體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機關(guān)任命、派出的人員；（五）村民委員會(huì )、居民委員會(huì )及其成員。對依法應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪(fǎng)人應當依照有關(guān)法律、行政法規規定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。

第二十一條　縣級以上人民政府信訪(fǎng)工作機構收到信訪(fǎng)事項，應當予以登記，并區分情況，在15日內分別按下列方式處理：（一）對本條例第十五條規定的信訪(fǎng)事項，應當告知信訪(fǎng)人分別向有關(guān)的人民代表大會(huì )及其常務(wù)委員會(huì )、人民法院、人民檢察院提出。對已經(jīng)或者依法應當通過(guò)訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，不予受理，但應當告知信訪(fǎng)人依照有關(guān)法律、行政法規規定程序向有關(guān)機關(guān)提出?！　。ǘσ勒辗ǘ氊煂儆诒炯壢嗣裾蛘咂涔ぷ鞑块T(mén)處理決定的信訪(fǎng)事項，應當轉送有權處理的行政機關(guān)；情況重大、緊急的，應當及時(shí)提出建議，報請本級人民政府決定。（三）信訪(fǎng)事項涉及下級行政機關(guān)或者其工作人員的，按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，直接轉送有權處理的行政機關(guān)，并抄送下一級人民政府信訪(fǎng)工作機構?？h級以上人民政府信訪(fǎng)工作機構要定期向下一級人民政府信訪(fǎng)工作機構通報轉送情況，下級人民政府信訪(fǎng)工作機構要定期向上一級人民政府信訪(fǎng)工作機構報告轉送信訪(fǎng)事項的辦理情況。（四）對轉送信訪(fǎng)事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關(guān)辦理，要求其在指定辦理期限內反饋結果，提交辦結報告。按照前款第（二）項至第（四）項規定，有關(guān)行政機關(guān)應當自收到轉送、交辦的信訪(fǎng)事項之日起15日內決定是否受理并書(shū)面告知信訪(fǎng)人，并按要求通報信訪(fǎng)工作機構。

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